“痴迷客户”的数字帝国文/武旭 金茂北京产城生长公司 |
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互联网已经走过20多个年头，，，，越来越多的行业正在与数字科技连系，，，，甚至被其倾覆。。。《贝佐斯的数字帝国》周全先容了电商巨头亚马逊的营业模式及演进历程，，，，深度挖掘其内在的底层逻辑：痴迷客户、为客户创立、长线头脑、投资未来等。。。其中，，，，尤以痴迷客户最为焦点。。。 正如名字寓意的那样，，，，亚马逊致力于成为一座生态富厚的商业热带雨林。。。2019年，，，，亚马逊净销售额2805亿美元，，，，是现在全球收入最高的在线零售商之一。。。亚马逊掌门人杰夫·贝佐斯对商业有着独到的看法，，，，差别于苹果对卓越品质情有独钟，，，，亚马逊始终“痴迷客户”，，，，坚持“成为地球上最以客户为中心的企业”愿景。。。 亚马逊从不追逐幻化莫测的风口，，，，而是一直聚焦客户诉求，，，，即“更优的选择、更低的价钱、更便捷的效劳”。。。这与那些“美其名曰以客户为中心，，，，实则事事瞄着竞争敌手”的公司相比，，，，在价值观上有实质区别。。。亚马逊以为，，，，关注敌手意味着消极被动，，，，意味着期待别人去开创、倾覆，，，，只有真正痴迷于客户，，，，才华让组织越提议劲进取，，，，越发敢为人先。。。 以客户为中心，，，，亚马逊修建了一个数字时代的增添飞轮。。。它一连打造平台、构建生态、提供基础设施：随着平台规模的增添，，，，本钱结构一直优化，，，，价钱也随之一连下降，，，，这样客户体验会更好；；；；；客户体验更好，，，，客户信任就更多，，，，不但能提升客户留存率，，，，增进客户消耗，，，，还能吸引更多新客户；；；；；客户越多，，，，卖家越多，，，，选择越多，，，，效劳越好，，，，本钱越低，，，，价钱越低，，，，体验越好，，，，客户越多，，，，云云一直螺旋上升、自我强化。。。 亚马逊也历来不会以高价和杀熟挣取逾额利润，，，，而是希望起劲做到让利于客户，，，，这是其恒久的谋划战略。。。例如，，，，亚马逊云效劳自2006年上线以来已自动降价51次，，，，并且并不是出于竞争压力打价钱战。。。为什么要与利润为敌？？？？ ？？除了亚马逊一直坚持的“痴迷客户”之外，，，，尚有一个主要的思量——倒逼自己，，，，一直提升谋划效率。。。亚马逊相信，，，，容易挣到的钱，，，，也容易让人自满自满。。。 在每周的例会上，，，，贝佐斯都会问：“我们怎样才华为客户做得更好？？？？ ？？”创业早期，，，，贝佐斯甚至会在开会时，，，，给客户留把空椅子，，，，假设客户坐在这里，，，，时刻提醒各人要始终心怀客户，，，，把客户的利益放在第一位。。。亚马逊还积累了海量的历史数据，，，，构建了上百个监测指标，，，，对客户偏好、季节性波动、差别供应商的补货速率等因素做全方位的研究与剖析，，，，最大化智能决议，，，，并一连优化迭代。。。 在这本书中，，，，我们看到了一个“吾道一以贯之”的亚马逊。。。它始终聚焦于客户，，，，致力于本钱节约和提质增效的态度，，，，值得我们学习和思索。。。 浏览: 次 
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